Закрыли заявление на возврат средств без оснований

Мной было написано заявление на возврат денег (chargeback) и моему воззванию был присвоен номер №005454-2015-079701. 13 октября я получила ответ от Сбербанка о рассмотрении моего воззвания. В согласовании с этим ответом я получила отказ от МПС в возврате средств по операциям 2-7. Также в приложении к письму были представлены документы, предоставленные банком-эквайером. Также в ответе от банка было указанно, что если я не согласна с решением МПС, я могу навести дополнительное заявление  с  указанием комментариев и новых событий, выявленных в процессе анализа документов приобретенных от банка-эквайера до 02.11.2015.

Мной было составлено дополнительное заявление с приложениями и выслано 01.11.2015 на почту банка. На мое письмо я не получила никакого ответа о получении документов. Я позвонила на жаркую линию Сбербанка, оператор проверил мое воззвание и сказал мне, что мое воззвание закрыто. Со собственной стороны я направила все нужные от меня документы в установленный срок. Желала бы получить от Сбербанка объяснения, почему они закрыли мое воззвание №005454-2015-079701 не рассмотрев и не направив в МПС мои документы для продолжения расследования?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *