Терминальная лотерея, выигрывает только банк…

Клиент банка уже пару лет, всё как бы нормально было, воспользовался различными продуктами, депозитами, как то брал кредит на 250 тыщ (закрыл досрочно за 4 месяца), имею кредитную карточку, участвую в бонусных программках. Профессионализм служащих падает, очереди растут, но потому что мкб онлайн позволяет обойтись без личного общения, это не так принципиально, у самого в руководстве подобные сотрудники, и я это принимаю как неизбежность, такая неудача у большинства больших организаций. Имею счета и депозиты ещё в 4 банках (до сумм гарантированных государством к возврату в случае отбора лицензии), но услугами МКБ пользуюсь более интенсивно, можно сказать что для меня МКБ как расчётно-кассовый центр, и а именно каждый денек совершаю покупки по карте МКБ.

14 января 2015 года в 16:59 в отделение «Жулебинское» вносил через терминал номер 40200 средства на карточку. Было вложено 4 купюры по 5 тыщ рублей, при приёмке третьей купюры терминал выдал ошибку начал жужжать но купюру не возвратил, а забрал последующую четвертую, в конечном итоге принял 4 купюры по 5 000 р (20 000 р), а зачислил как 3 на сумму 15 000 р. Сфотографировал экран терминала: принято 15 000 руб, к зачислению 15 000 руб, не принято купюр 1 шт. Сразу обратился к сотруднику (юноша фамилию не могу сказать ) банка за помощью. Тот начал меня убеждать что такое нереально, что терминал выдал мне купюру вспять и нужно глядеть, она дескать где то торчит. Я ответил, что я всё смотрел ничего не вижу, предложил показать мне куда она могла задеваться. На это мне было отказано, т.е. сотрудник наилучшего банка года отказался пройти 2 метра до терминала и посодействовать мне разобраться в ситуации, видимо это был не наилучший сотрудник. Предложили написать заявление. Но оказалось, что заявление не принимают без предъявления паспорта, хотя все данные паспорта я помню и готов был указать, карточка и чек у меня были на руках, я предложил отыскать копию моего паспорта которую снимали в этом отделении ранее уже не один раз, на что мне было отказано со словами ничего мы находить не будем, без паспорта заявление не примем, может вы вообщем карточку отыскали только-только у входа в банк, хотя корректнее было бы сказать, что к огорчению должностная аннотация не даёт принимать заявление без паспорта. По их логике я нашёл чужую карточку, додумался какой там пароль и начал заносить на неё средства. На этом общение со мной завершилось.

На последующий денек 15.01.2015 я пришёл с паспортом, заявлением, копией чека и распечатанной фото экрана терминала. Взял талончик – да, да есть даже особый вариант талончика – ПРЕТЕНЗИЯ ПО ТЕРМИНАЛАМ именуется, отсидел в очереди. Попал к юный девице, всё растолковал, дал заявление с копиями документов. Снова начались вещания, что такового быть не может, что терминал купюру дал и т.д.. Теряя терпение, растолковал ЕЩЁ РАЗ, в заявлении всё тщательно расписано, подключилась 2-ая женщина с такими же версиями. В конце концов решили принять у меня заявление, устно пообещав, что вечерком будет инкассация этого терминала и всё сходу выяснится (14.01.2015 инкассация этого терминал с их слов не проводилась). Как я сообразил инкассацию проводят сами сотрудники отделения . Пробы завести заявление в базу ни к чему не привели, сотрудник к которому меня направил талончик обыденно не знала как это сделать и какую кнопку надавить . Дождались 3-го сотрудника г-на Девяткина Е.А., он быстро прочел заявление, написал собственный комментарий в поле комментарий сотрудника банка поставил печать, расписался, произнес, что внесёт в базу и моё заявление будет рассмотрено. Ждите, всего хорошего. Копию заявления с отметкой банка пришлось просить – сделали и выдали, вначале видимо решив, что заявление необходимо принять, но копию мне не надо выдавать на всякий случай.

30.01.15 входящий звонок с банка – алло, Дмитрий Викторович вас волнует Столичный Кредитный банк – ну вот думаю, свершилось, не прошло и месяца,как желают извиниться и сказать о скором зачислении средств , но нет предлагают взять кредит 500 тыщ рублей , ответил что в кредитах не нуждаюсь, что данная сумма у меня и так есть на моих в МКБ счетах (депозиты, карточка), поинтересовался что с моим заявление и где мои 5 тыщ? Ответили, что дать подсказку не могут, дескать в течение 30 (30) дней с момента подачи заявления со мной свяжутся.

05.02.15 обрисовал ситуацию и задал вопрос что с моим заявлением от 15.01.15 и где мои средства в онлайн сервисе на веб-сайте МКБ. Получил на почту извещение – Спасибо, что помогаете Банку стать лучше! Срок рассмотрения Банком жалоб клиентов соответствует сроку, установленному Контрактом всеохватывающего банковского обслуживания. ID воззвания с веб-сайта — [159091]….да всегда пожалуйста, как не сделать попытку посодействовать банку стать ещё лучше, НО далее этого дело не продвинулось, ответа в последующие 10 дней на моё воззвание никакого не последовало.

Сейчас 13.02.2015 прошло 29 дней, средств мне не поступило, никакой инфы от наилучшего банка года так и нет. Судя по данному ресурсу я не одинок с схожей неувязкой, с недавнешних пор терминалы в мкб стали похожи на «одноруких бандитов» в казино –не угадаешь повезёт либо нет. Взнос наличных на карту до разрешения ситуации закончил, отнес заработную плату в другой банк. Планируемый переброс средств в МКБ с депозитов другого банка (теряющего рейтинги и вызывающего мое недовольство) до роста депозитов в МКБ до суммы 1,4 млн., с недавнешних пор гарантированной государством пока отложил, напротив, начинаю размышлять, не начать ли выводить средства из МКБ. Вносимые 14.01.2015 средства предназначались для пополнения действующего вклада со ставкой в 20 %, т.е. моя упущенная выгода от ожидания пока мне возвратят (я всё таки ожидаю, что это произойдёт) мои 5 000 р. составляет приблизительно 2,5 рубля КАЖДЫЙ Денек либо целая смачная шоколадка в месяц. Такая же неувязка с терминалом у меня была в одном из самых постылых банков – в сбере, была решена за 6 (6) дней. В чём неувязка инкассировать терминал находящийся в отделении банка, поглядеть записи с камер, моё заявление и возвратить мне мои средства? Неуж-то для этого необходимо больше месяца?

Прошу …хотя почему прошу … я уже требую, господа банкиры, в кратчайшие сроки дайте официальный ответ и возвратите мне мои средства!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *