Реакция на обмен купюры

24.05.2015 в 14:51 обратился в ДО “Фили” Альфа-Банка с просьбой поменять купюру с надорванным углом. Заместитель управляющего Олеся Ч-ва в категоричной форме отказалась это сделать, отказалась даже поглядеть купюру и уточнить нрав повреждения, сказав о том, что Альфа-Банк не совершает схожих операций.

Я сослался на указание ЦБ РФ №1778-У, но сотрудница банка произнесла, что это не указ для Альфа-Банка, т.к. в кредитной организации есть внутренние документы, запрещающие обмен купюр. Я попросил предоставить письменный отказ от поведения операции и разъяснить противоречие внутренних нормативных документов и указания ЦБ. Олеся Ч-ва отказалась это сделать. После отказа я написал сообщение в книжке отзывов и предложений. Прошли уже 3 недели, ответа на мой отзыв я так и не получил.

Т.к. сотрудница была обходительна, оценка 2, а не 1.

Ссылка на указание ЦБ РФ №1778-У: http://www.cbr.ru/analytics/standart_acts/others/1778-u.pdf
Ссылка на материал “Банки.ру” на данную тему: http://www.banki.ru/wikibank/pravila_obmena_i_priema_povrejdennyih_rossiyskih_banknot/

Илья М.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *