Потеряли документы, а мне штрафы

Банк нравился всегда собственной надежностью и правильностью, но что все-таки случилось  сейчас?
В 2012 году предоставила банку  Извещение об открытии счета за пределами Рф как физическое лицо. Заморочек с отправкой средств никогда не было, я была уверена в надежности банка так, что отправляя средства, могла даже не инспектировать проделанную операцию. 
     13.11.2015 г. произвела денежный перевод. 16.11.2015 войдя в веб банк, случаем нашла, что средства не ушли, как обычно, а находятся на денежном контроле. Позвонив в банк, я выяснила, что я не одна нахожусь в таком положении – произошел сбой в системе и мне необходимо прислать повторно на обозначенный почтовый ящик Извещение об открытии счета, что я и сделала. Позвонив в денежный контроль, что бы выяснить ситуацию, я выяснила, что мое письмо не отыщут, т.к. в заголовке не указан УНК. Я сделала  пересылку письма, указав УНК в заголовке. Проверив письма в Отправленных, я увидела, что при пересылке, в заголовке появились буковкы Fwd. Вышло вот что: Fwd:УНК 783 856. Белоедова Н.Д.. Извещение об открытии счета за пределами Рф. Позвонила, что бы удостовериться, лицезреют ли мое письмо. Заверили, что все отлично, документы будут обработаны до 13 часов и средства уйдут. Операция была исполнена только в 16.35, после еще одного моего звонка.
Пробовала бросить жалобу. Меня раз 5 – 6 переводили с 1-го отдела на другой, но так никто и не отважился принять у меня жалобу.
Что возмущает:
1. Утеряны документы.
2. Если даже так случилось, почему не отыскали метод уведомить неизменного клиента о дилемме.
3. Операторы кол-центра не дают точных указаний по решению вопроса. Такое воспоминание, что они очень торопятся и им некогда вникать в делему клиента.
4. Мне начислен штраф за не своевременный валютный перевод. Кто будет оплачивать?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *