Непрофессиональный ответ на претензию по начислению миль

В августе 2015  мною была оформлена дебетовая карта MC World Black Aeroflot. Начисления миль за сентябрь не соответствовали действующим  на тот период условиям  акции “Полетели”, и 1.11.15 мною была составлена претензия  с фактическим начислением, верным начислением (как должно было быть по условиям акции) и определенными расчетами, которыми я подкрепил обоснованность собственной претензии.

Сейчас, 16.11.15 в ДО “На Валовой” я получил письменный ответ. 
В ответе содержалась последующая информация:

1. Условия Акции, какими они являются на текущий момент (а не на момент совершения транзакций).
2. Фактическое количество транзакционных и акционных миль, которые были начислены за отчетный период (назовем их количество A и B).
3. Детализация по начислениям за отчетный период (назовем это количество C).
4. Заключение, в каком обозначено последующее: “На основании вышеизложенного, начисление миль по Карте осуществляется правомерно в согласовании с критериями контракта”.

При всем этом, количество миль по Детализации вполне совпадает с моим расчетом, но не совпадает с количеством практически начисленных (начислено приблизительно в 15-20 раз меньше). Другими словами, Банк в Ответе на Претензию предоставил Детализацию, подтверждающий мои расчеты , предоставил информацию о фактическом начислении миль (которое в 15-20 раз меньше чем в Детализации), и при всем этом в заключении написал, что “начисление миль по Карте осуществляется правомерно в согласовании с критериями контракта”.

Исходя из этого, прошу Банк разъяснить мне, каким образом можно на цифрах практически признать мои расчеты верными, но сразу с этим утверждать, что верными являются фактические начисления, хотя числа отличаются друг от друга приблизительно в 15-20 раз. Или прошу предоставить мне возможность диалога (по электрической почте либо по телефону) с сотрудником, подготовившим ответ на Претензию (ответ подписан Начальником Управления претензионной работы Б-говой Ю.А.)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *