Навязывание услуг или некомпетентность сотрудников?

Мной 14 апреля этого года была подана заявка на веб-сайте на оформление потребительского кредита, после чего 15 апреля со мной связался сотрудник для наполнения Анкеты на потребительский кредит. Желаю уточнить, что организация, в какой я трудоустроен, является корпоративным клиентом вашего банка, я сам клиентом вашего банка до сего времени не был.

Мне стали задавать вопросы, нужные для Анкеты, на которые я верно и ясно отвечал, желаю уточнить, что паспорт, справка 2-НДФЛ, документы  о праве принадлежности на автомобиль у меня были при для себя, и, естественно, вся озвученная мной информация сотруднику была верная. Сотрудник мне  напористо стал предлагать оформление страхования, но я, зная, что страхование на местности РФ является добровольческим, от страхования отказался. Спец заявку подал, и произнес мне ждать смс от банка о решении, после этого мне нужно будет лично обратиться в банк.

Результат: сейчас 28 число, со мной до сего времени никто не связался. Я решил лично позвонить на жаркую линию, выяснить о статусе заявки, на что мне был дан ответ, что в заявке имеются неправильные данные, и произнесли, что я не прошел идентификацию, и мне нужно обратиться в кабинет банка. Что такое идентификация я знаю, и так как я ранее клиентом не был, а данные мной были предоставлены согласно документов, которые находились у меня на руках, ошибку мог допустить только сотрудник, из чего я могу прийти к выводу: или заявку без страхования сотрудник не возжелал подавать, или  сотрудник просто некомпетентен, раз занес неправильные данные, при этом никто мне не звонил, не уточнял данные, и если б я сам не обратился на жаркую линию, я так бы и не знал об этом, Потому с учетом того что мною на ожидание было потрачено время существенно более заявленного, а заявка моя даже не попала на рассмотрение.

Прошу в скорейшем времени разобраться с моим вопросом, т.к. с таким отношением к клиентам остаются только отрицательные эмоции о банке в целом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *