Кредитная карта и не только

После чтения отзывов о работе Сбербанка, я естественно понимаю, что моя ситуация не является уникальной либо из ряда вон выходящей, быстрее обыденной, но все таки расскажу и свою историю. Может быть при достижении определенного количества отзывов ситуация начнет изменяться в наилучшую сторону.

С данным банком у меня давнешние дела: не 1-ый год являюсь участником зарплатного проекта, брал несколько кредитов, какой-то из них плачу до сего времени, даже несколько месяцев был владельцем ипотечного кредита, к счастью закрытого. Противная ситуация случилась всего один раз году в 2003-2004, когда я заканчивал платить мотивированной кредит и последний платеж занес в размере той суммы, которую мне озвучила женщина на кассе, посмотрев в компьютер (платежи тогда еще были дифференцированными, в качестве еще одного платежа снималась вся сумма, внесенная на счет кредита, а остаток задолженности пересчитывался автоматом). Скоро мне позвонили и сказали, что у меня образовалась задолженность в размере нескольких сотен рублей. Приехав в банк и вняв тому, что женщина на кассе не может знать остатка задолженности и процентов по кредиту, а данную информацию может предоставить только кредитный менеджер, я доплатил оставшуюся сумму и стопроцентно закрыл кредит. А в остальном банк как банк, не хочешь пеней и неустоек – впору вноси платежи, не хочешь стоять в очереди – приходи в другое время и т.д. Ну это все присказка, а притча впереди.

Как участнику зарплатного проекта и клиенту с положительной кредитной историей в августе 2012 года мне была выпущена кредитная карта Visa Gold на сказочных критериях: до 50 дней льготного беспроцентного периода (правда только при безналичной оплате, при снятии наличных % начисляются сходу), 17,9 % годичных на остаток задолженности по карте, дополнительные комиссии отсутствуют, в том числе страховка, плата за годичное сервис и смс-информирование на весь срок деяния карты и т.д. и т.п. Имея на руках карту с такими прибыльными критериями я естественно ею интенсивно воспользовался, но здесь случилось ужасное, карта потерялась.

Найдя ее отсутствие 07.12.2013 г., перерыв все дома, съездив в магазин, где 06.12.2013 г. последний раз пробовал и не сумел (т.к. что-то не работало у Сбербанка) ею пользоваться, я отправился в доп. кабинет №9042/0333, благо он находится в 2-ух шагах от дома, чтоб заблокировать сей аксессуар и написать заявление на перевыпуск (для Gold и перевыпуск безвозмездно). Отстояв маленькую очередь, я был оповещен милой женщиной о том, что программка на этот момент не работает, т.к. происходит обновление системы. Сделав ксерокопию моего паспорта (зачем?) и записав номер моего телефона, мне пообещали перезвонить как все заработает, звонка я так и не дождался.

10.12.2013 г. я посетил данный кабинет повторно, отстояв маленькую очередь я попал уже к другой милой девице, которая мне сказала, что никаких действий сотрудниками банка с картой не предпринималось, вобщем и списаний средств тоже не было. Написав заявление на блокировку и перевыпуск карты, согласовав вопрос о том, что хоть карта и выпускалась в другом доп. кабинете (работникам данного кабинета неведомом, неведомом и тогда мне – карту привезли на работу, пораздавали в массовом порядке, а совместно с ней мне достались только конверт с ПИН-кодом и 1 лист формата А4 без единой подписи), получить я ее смогу у их в кабинете 31.12.2013 г. С чувством ублажения и выполненного долга отправился домой.

11.12.2013 г. в 08:01 пришло СМС с сообщением о том, что карта заблокирована (прошло меньше суток после написания заявления и меньше недели после первого воззвания по данному вопросу в банк), так же меня оповестили о блокировке услуги мобильный банк для данной карты. В тот же денек она у меня пропала из «Сбербанк Онлайн». По данной карте отчетный период 15 числа, потому 17.12.2013 г. мы с супругой посетили дополнительный кабинет №9042/0327 для внесения еще одного платежа. Паспорта у меня с собой не оказалось, потому средства на счет, обозначенный на конверте с ПИН-кодом, вносила супруга, которая так же является участником зарплатного проекта и имеет две дебетовые карты в Сбербанке. Но женщина на кассе не отыскала ее в базе данных (как я позже узнал из-за того, что при занесении паспортных данных в компьютер, имея перед очами раскрытый паспорт, ухитрилась обругать ее не Владимировной, а Викторовной) и долго-долго оформляла ее в качестве нового клиента. Таким макаром, заняв менее часа, процедура передачи средств банку была завершена.

Через некоторое количество дней, найдя в чеке новое отчество супруги, я решил узнать, пришли либо нет средства на счет, не много ли. В дополнительном кабинете №9042/0325 мне растолковали, что в их компьютере данная информация может показаться исключительно в новеньком отчетном периоде (т.е. когда у меня, в случае не зачисления средств на счет, уже будет просрочка) и порекомендовали позвонить на жаркую линию. Оператор по телефону мне сказала, что средства на счет поступили, но по ее данным кредитная карта уничтожена сотрудником банка по моему заявлению и в моем присутствии, никаких заявлений на перевыпуск карты к ним не поступало, и порекомендовала обратиться в кабинет банка. Все эти действия происходили 25 либо 26 декабря 2013 года, точно не помню.

Придя в д/о №9042/0333, отстояв маленькую очередь, я попал к третей милой девице данного подразделения, которая мне растолковала что, потому что карта выдавалась не в их кабинете, сделать она ничего не может, как так вышло, она не знает и порекомендовала обратиться в д/о №9042/0310, сотрудники которого, как она задумывается, мне и выдавали карту. Этими же ногами придя в дополнительный кабинет №9042/0310, отстояв маленькую очередь, я попал к последующей милой девице. Та выслушала мой рассказ, поглядела в компьютер и произнесла, что по их данным карта числится уничтоженной, но пообещала все уладить, если я снова напишу заявление на перевыпуск карты, что я и сделал. За картой мне порекомендовали приходить после 15 января 2014 года и, уточнив мой номер телефона, пообещали перезвонить, если возникнут какие или трудности либо карта придет в д/о ранее, так же пообещали лично держать под контролем данную ситуацию.

Звонков не было, и 16.01.2014 я отправился в д/о №9042/0310 получать свою карту. Отстояв маленькую очередь, я попал уже к другой милой девице, которая выслушав причину моего посещения и посмотрев в компьютер сказала, что карта числится уничтоженной, счет карты подлежит закрытию, пока счет не закрыт выпускать и перевыпускать карты мне никто не будет, средства на счет я могу заносить только по заявлению и исключительно в кабинете банка. На вопрос как такое могло произойти, она объяснила, что я не 1-ый с схожими неуввязками, вины служащих банка в данной ситуации нет, а повинет компьютер, который после того, как они (сотрудники банка) “ставят галочку в одном окне, переставляет ее (галочку) в другое”. Средства для еще одного платежа у меня приняли и попрощались, сказав что больше ни чем посодействовать не могут.

После всех этих хождений куда отправили у меня осталось несколько вопросов, а конкретно: как длительно и на каких критериях может и будет существовать данный кредитный счет; какими суммами и в какие сроки я должен рассчитываться с банком; каким образом при отсутствии карты и данных об этом счете в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» я могу держать под контролем, без висения по полчаса на телефоне и долгих ожиданий собственной очереди в кабинете банка, поступление и списание денег со счета. А самое главное, до каких пор из-за непрофессионализма либо нежелания отменно делать свои должностные обязанности работников, а может и из-за сказочных сбоев в компьютере, будут мучиться обыденные клиенты банка. Естественно понятно, что самый обычный вариант решения моей трудности – это закрыть данный кредитный счет расплатившись с банком, но сумма хоть и не большая, но составляет две моих месячных заработной платы, а супруга только пару месяцев вспять вышла из декретного отпуска, потому свободных средств на этот момент нет и закрыть счет смогу только перекредитовавшись.

Через оборотную связь Сбербанка написал претензию №000913-2014-005178, буду ожидать ответа от банка, может ситуация каким-то образом и проясниться. Данная оценка деятельности банка обоснована тем, что с одной стороны мы имеем размеренный банк с множеством кабинетов и банкоматов, расположенных в шаговой доступности, большим списком услуг и банковских товаров, а с другой наплевательское отношение работников банка не только лишь к своим обязательствам, да и к клиентам, которых легче куда-нибудь перенаправить либо сделать вид, что все выполнено, чем вправду попробовать посодействовать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кредитная карта и не только

После чтения отзывов о работе Сбербанка, я естественно понимаю, что моя ситуация не является уникальной либо из ряда вон выходящей, быстрее обыденной, но все таки расскажу и свою историю. Может быть при достижении определенного количества отзывов ситуация начнет изменяться в наилучшую сторону.Continue reading

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *