Как банк-агент страховые случаи перепутал

У меня были банковские карты в Банке24.ру и Банк-Т. Оба этих банка попали под отзыв лицензии и под выплату страхового возмещения от АСВ. В обеих случаях банком-агентом стал Сбербанк Рф. Так как на счету в Банк-Т у меня оставалась очень забавная сумма в 2р.75к., я не стал по данному случаю подавать заявление о страховом возмещении, а по Банк24.ру такое заявление подал. Так как на данный момент нахожусь в г. Ставрополь, тут нет отделений Сбербанка, производящих выплаты по данному страховому случаю, и мне пришлось подавать заявление по почте в адресок Агентства по страхованию вкладов.

27.01.2015. мое заявление по страховому случаю с Банк24.ру было обработано в АСВ и передано в банк-агент (Сбербанк Рф) для выполнения (дату мне сказали по телефону жаркой полосы в АСВ). 30.01. на счет, реквизиты которого я указывал в заявлении, поступает сумма в 2р.75к. После звонка в банк узнаю, что это поступило страховое возмещение. Сумма у меня вызывает колебание…

И вот спустя некое время получаю письмо от УСОФЛ ПЦП МСЦ “Ясная Поляна”ОАО “Сбербанк Рф” за исх. № 42-01-02/2212 от 02.02.2015 за подписью начальника отдела сопровождения операций общественного нрава № 2 Т.А.Ч-с, в каком обозначено, что по обозначенным мною реквизитам произведено перечисление страхового возмещения по моим счетам в “Банк-Т” (!!!) и приложена справка об этих счетах и сумме в 2р.75к. Т.е. я в заявлении указал страховой случай с “Банк24.ру”, а Сбербанк спутал его с “Банк-Т”. Не понимая, как такое может быть, звоню в АСВ, где находят и инспектируют моё заявление – указан конкретно “Банк24.ру” и докладывают, что все данные были переданы в банк-агент Сбербанк Рф правильно. После нескольких дней общения с сотрудниками Агентства по страхованию вкладов по телефону и письменно мне советуют со всеми вопросами обратиться в банк-агент Сбербанк РФ, при всем этом уведомляют, что повторно принять от меня заявление по страховому случаю с “Банк24.ру” в АСВ не могут, т.к. оно уже принято и обработано.

Звоню в Сбербанк по жаркой полосы, объясняю ситуацию. Там удивляются, советуют обратиться в АСВ, но когда объясняю, что АСВ переадресовало в Сбербанк, принимают воззвание за номером 002204-2015-031564 и обещают дать ответ в течение 5 рабочих дней. В обозначенный срок не отвечают, и я опять звоню в Сбербанк. Оператор, принимающий звонок, в целях моей идентификации начинает задавать вопросы, которых не задавали при приеме воззвания (а именно, адресок по регистрации). Я возмущаюсь по поводу данного допроса и адресок по регистрации не сообщаю. В конечном итоге меня соединяют с другим спецом, который обещает ускорить рассмотрение воззвания.

На 9-ый рабочий денек получаю СМС с текстом о том, что рассмотрение воззвания завершено. И всё. Никто даже не считает необходимым связаться по телефону и сказать итог. Звоню на жаркую линию, после ряда вопросом мне зачитывают ответ на воззвание. Ответ на воззвание слово в слово повторяет механизм подачи заявления по факту страхового варианта с банком при отзыве лицензии. Объясняю сотруднику, зачитывающему текст, что заявление мною уже было подано и принято в работу через АСВ еще 27.01, а я просил разобраться, почему оно не было выполнено и почему был перепутан страховой случай. Также объясняю, что повторно подать уже поданное заявление не могу, т.к. оно уже подано После некого замешательства на том конце провода прошу принять от меня повторное воззвание по тому же поводу. Его принимают с уточнениями о том, что всё, изложенное в ответе на мое воззвание, мною уже было выполнено, но Сбербанк не произвел положенную по законодательству выплату в установленный законом 3-х дневный срок. Воззванию дают номер 002204-2015-040100 и предлагают ожидать ответ.

Резюмируя: поражает в данной ситуации позиция как Агенства по страхованию вкладов, так и Сбербанка. Оба участника задачи мне заявляли о том, что произошедшего со мной не могло произойти, но так как это подтверждается документально, то оно вышло И ни одна из сторон не может понятно решить делему.

Охото в конечном итоге спросить как у Сбербанка, так и у АСВ: Где мои средства и когда вы их мне вернёте? Либо законодательство русское вам не указ?

P.S. Да, сумму в 2р.75к. сможете отнять из суммы страхового возмещения, т.к. по ней я заявления не подавал.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *