3 копейки, или Снова о кредитной задолженности

Здрасти!
Не прошло и года как Альфа-Банк опять принудил меня писать на banki.ru.

Кратко о для себя: являюсь клиентом банка с 2008 года, потому за долгую историю общения с таким уже фактически не удивляюсь разным ситуациям, по результатам которых я как клиент так либо по другому остаюсь должен: то валюту банкомат не на тот счет закинет с конвертацией, то кредитку выпустят не ту и 45 дней позже ожидаешь, пока она «закроется», чтоб таки выпустить ту, что заказывал, то боты в роуминге по 5 раз на деньку звонят, из-за того что мой телефон кто-то плохой указал в анкете, то комиссия спишется с кредитного счета, невзирая на наличие собственных средств и откроет кредитный период и т.д., в общем, мелочи жизни и соц инжиниринг (снимаю шапку, рекламщики!, вы обучили меня быть внимательным, читать маленький шрифт и подписаться на обновления Контракта в вебе).

Все перечисленное выше и остальное можно было бы вытерпеть за гибкий веб банк и поболее–наименее адекватную поддержку, но…
Но аппетит, как говорится, приходит во время пищи, а у неких он имеет свойство к тому же расти в наилучших традициях кота Базилио и лисы Алисы, продолжая бессмертное «Не прячьте ваши деньги по банкам и углам!..».

Закрывая «беспроцентную» задолженность по кредитке 25.11.14 и пребывая в полной убежденности, что сумма, фигурирующая на дисплее, отражает ВСЮ задолженность, перечисляю таковую с точностью до копейки (ведь вот жмот!). А дальше как в поговорке про то, сколько платит жадный. Захожу через месяц, уже в конце декабря – упс! – я все еще должен 3 копейки по кредитке=кредит не закрыт =бесплатный период прошел=система отрадно докладывает, что я должен сейчас уже (внимание, кто угадает?) 6 300 RUR!

Вот это да, какие инвестиции под 10% годичных, я вас умоляю, ах так нужно средства делать, вот это навар на 3х копейках! Немного оправившись от таковой нескромности со стороны банка, я, конечно, полез в выписку, благо экселю обучен, и таки да отыскал эти злосчастные 3 копейки, которые (почему-либо) не попали в сумму списаний. Другими словами в столбике Расход одна сумма, а в другом – где Приход – на 3 копейки меньше. Можно естественно заподозрить меня в желании одурачить банк, вот только суммы-то я смотрел в Альфа-клике, а не сам придумывал…

Таким макаром, появляется резонный вопрос: как так?! Ни о каких «начисленных-но-еще-не-начисленных» процентах, о которых так любит гласить банк, судя по форуму, речи не идет, обычная математика это обосновывает. Тогда что это – ошибка системы либо финишная стадия реализации желания заработать на клиенте? (Да-да, это все рекламщики, это им нужно план делать, управление не при делах.) И хорошо бы 3 рубля, но 0.03 р. (!) – да этот разряд даже в округлении не участвует. И это при том, что там где нужно банк не смущяется списать 59 р. за смс оповещение с того счета с которого не нужно, а здесь глядите, 3 копейки постеснялись.

До того, как написать в «Народный рейтинг» я направил 2 претензии (1412210469, 1412280651) в колл-центр банка, с детализированным описанием трудности и предложением урегулировать ситуацию (фактически списать 3 копейки и отменить начисление 6300), в каких мне было два раза отказано, кратко и без разъяснения обстоятельств, по смс. Альфа-Банк: Жгучая линияОбращение в жаркую линую 11.01.15 осталось без ответа. Соответственно, на данный момент означенный долг вырастает как на дрожжах из расчета 1% в денек, и гасить его за собственный счет я не считаю обычным.

В связи с чем предлагаю Банку разглядеть ситуацию как:
1) ошибку системы расчета задолженности в Альфа-клик, в данном случае она должна быть скомпенсирована БАНКОМ, а после непременно исправлена,
2) неправильное информирование клиента о статусе его платежей, с надлежащими извинениями БАНКОМ и отменой задолженности.
В случае же отсутствия применимого решения со стороны банка, данный прецедент планирую переквалифицировать как преднамеренный ввод клиента в заблуждение с целью получения дополнительных денег, с следующим воззванием в надлежащие инстанции, от прокуратуры до регулятора.

Также прошу читателей поделиться опытом подобных ситуаций, не думаю, что мой случай уникален, пишите комменты.
Всех со Старенькым Новым годом!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *